Cette startup B2C fournit des services de réparation et d’entretien à domicile pour les deux-roues

En 2015-16, de nombreuses startups naissaient dans l’hyperlocal des services à domicile, mais Chichir Gandhi et Prabudh Kakkar nous avions à cœur de résoudre les problèmes liés à l’automobile. Le duo a passé un an à expérimenter et comprendre les enjeux des clients et des prestataires.

« Sur un marché d’environ 200 millions de deux-roues, 80 % du marché secondaire comprend des fournisseurs non organisés, principalement hors ligne. Cependant, les préférences des clients évoluent vers le numérique, la commodité et la qualité. Le quantum de l’opportunité nous a enthousiasmés », déclare Shishir.

L’Inde est le plus grand marché de deux-roues au monde, avec environ 100 millions de visites de deux-roues dans les garages chaque trimestre.

Dans le cadre de sa phase d’expérimentation, les fondateurs ont appris que les gens n’étaient pas heureux de visiter les ateliers et avaient des inquiétudes concernant la qualité de l’exécution, des pièces de rechange et des garages locaux (avec 80 % de la part de marché comprenant une main-d’œuvre qualifiée sans instruction).

Shishir dit que la gestion des véhicules implique plusieurs aspects tels que l’entretien, l’usure, les pièces de rechange, les pneus, les batteries et l’assurance. Cependant, contrairement à l’espace automobile, qui possède une industrie dédiée à chaque aspect, le segment des deux-roues est toujours resté désorganisé, amenant les gens à aller “de point en point pour résoudre leurs problèmes de deux-roues”.

« De nombreuses startups de l’espace offraient une plate-forme technologique pour identifier le fournisseur de services le plus proche, mais elles ne s’attaquaient toujours pas au problème du client : la commodité, la qualité et la standardisation.

“C’est là que GarageWorks a trouvé une opportunité de perturber/réorganiser l’écosystème existant et d’offrir des services à 360° à votre porte via une interface numérique unique”, a-t-il déclaré.

Fondée en juillet 2017, basée à Pune GarageTravaux tire parti de la technologie et des données pour standardiser les services de deux-roues et offrir une expérience supérieure à un coût et une qualité prévisibles.

« Nous offrons un bouquet de services, y compris l’entretien périodique, les réparations courantes, les réparations accidentelles, les remplacements de pièces, les pneus et les batteries. Des techniciens qualifiés, des pièces de rechange d’origine et l’assurance qualité sont notre principale proposition de valeur aux clients », déclare Shishir, PDG de GarageWorks.

Co-fondateurs de GarageWorks Shishir Gandhi (L) et Prabudh Kakkar

Solution unique pour les deux-roues

L’expertise de GarageWorks réside dans la gestion d’opérations d’actifs légers grâce à son cadre de porte unique.

Shishir dit que la startup a moins de 2 % de ses revenus bloqués dans le fonds de roulement/inventaire (en moyenne, tout concessionnaire a au moins 12 à 15 % de ses revenus bloqués dans l’inventaire).

GarageWorks exploite la technologie pour exploiter une chaîne d’approvisionnement hyperlocale de pièces de rechange, ce qui lui permet de fonctionner avec « zéro » immobilier. Il répond actuellement à 200 appels de service par jour, avec une équipe de prestation de services de quatre membres (conseillers de service et superviseurs).

Les clients peuvent visiter leur site Web officiel ou utiliser l’application Android pour sélectionner un service/forfait préféré et prendre rendez-vous. Sur la base des informations partagées par le client, un technicien est identifié et affecté.

Les techniciens peuvent voir les cas qui leur sont assignés via l’application d’un mécanicien. Dans le cas où des informations supplémentaires sont nécessaires, un conseiller technique demande des éclaircissements supplémentaires.

« Notre chaîne d’approvisionnement organise les pièces de rechange nécessaires qui sont envoyées aux techniciens la veille du rendez-vous. Les techniciens visitent le site du client et fournissent le service. Après le service, le client fait un essai routier et effectue le paiement. Tous les clients bénéficient d’une garantie de fabrication de sept jours avec une visite de suivi gratuite », déclare Shishir.

L’équipe et la traction

Les deux fondateurs se sont rencontrés par l’intermédiaire d’un ami commun en 2009.

Shishir, diplômé de l’IIT Delhi, a travaillé avec Automobile Alliances chez ICICI Lombard GIC Ltd et a été membre fondateur d’insuretech.in et de MyCare Health.

Prabudh était associé à KPIT Infosystems Ltd, Headfitted et XCaliber Technologies avant de rejoindre GarageWorks.

Chez GarageWorks, qui compte désormais neuf employés à temps plein, Shishir se concentre sur les produits, le marketing et les finances et finances tandis que Prabudh (CDO) s’occupe des opérations et de la prestation de services.

Équipe GarageWorks

La startup B2C compte près de 60 mécaniciens à bord et prévoit de lancer la version iOS de l’application en juin de cette année.

«La majorité de nos mécaniciens proviennent du bouche à oreille et le reste de portails à col bleu. Les garages à deux roues ont été l’une des entreprises les plus touchées en raison de COVID. Beaucoup de garagistes nous ont approchés après le confinement, à la recherche d’affaires. Base de notre croissance, nous les intégrons.

Actuellement concentré sur les villes métropolitaines où les gens manquent de temps et préfèrent la commodité et la qualité à domicile, GarageWorks affirme avoir touché une base d’utilisateurs d’environ 80 000 jusqu’à présent, offrant environ 7 000 services par mois.

La startup a généré un chiffre d’affaires de 1 million de dollars au cours de l’exercice 22, contre 500 000 et 400 000 dollars respectivement pour les exercices 21 et 20.

L’équipe de conception YS

En mars 2022, le la startup a levé 1,5 million de dollars dirigé par Hiten Shah, Gowri Narayanan, Fred Towfigh ainsi que Abhijeet Kumar et Munendra Singh (ex-fondateurs de BB Daily). Les investisseurs existants Dr Aniruddha Malpani, Pawan Sharma (ancien PDG de KPIT Technologies), Gautham Radhakrishnan et Gaurav Malhotra ont également participé à la ronde.

La voie à suivre

GarageWorks vise à être le plus grand écosystème intégré pour les deux-roues avec une présence mondiale.

Opérant actuellement à Pune, Mumbai, Bangalore et Hyderabad, la startup a lancé un programme de technicien GarageWorks 2W à la périphérie de Pune et prévoit de le déployer dans sept autres villes d’ici la fin de cette année. Ils ont lancé leur premier groupe de 23 étudiants en février de cette année.

À l’avenir, en tirant parti de sa chaîne d’approvisionnement et de ses liens avec des marques, GarageWorks créera de nouveaux marchés pour que les gens achètent des pneus, des batteries et des pièces de rechange, explique Shishir.

« Notre objectif est d’acquérir un million de clients dans les 24 prochains mois. Après ce seuil, nous construirons des solutions autour d’offres à 360 degrés, permettant à un utilisateur de bénéficier de tout type de service pour son deux-roues.

Edité par Teja Lele Desai

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